私の日々つれづれ

○○モバイルとの相性の悪さを呪いたくなった一日。

 

今回の話はさかのぼること昨年の11月。
4ヶ月前のこと。

マンション取り壊しの為の引越しに伴い
契約して1年ほどの光回線。
引越しても使えるという説明で契約してたので
ショップに行って手続きしようとすると、
次のマンションで再度工事費がかかる、という説明。

解約するにも違約金がかかる期間。
引越しの度に工事費がかかるのなら
無線タイプへの変更はどうですか？という提案。

解約違約金は1万円ちょっと。
工事費は2～3万円。（場所によって違う）
利用月額料はどちらも同じ。
それなら今後のことも考えて解約がいいかと決断。

但し、それはちゃんと無線タイプの回線が
次の場所で問題なく通信できることが条件。
最初のクーリングオフ期間の8日間なら不具合があれば
解約できるとのことで、お試しで契約。

特に問題なかったので、月末にショップで言われた通り
光回線の解約の為にカスタマーセンターへ電話。
すると、ショップで聞いたのとは全く違う話。

端折って要約すると
・光回線工事費が2～3万円かかる。
⇒実はキャンペーン中で手数料から工事から無料の期間だった。
⇒しかも、新しい場所の方が更に高速の光回線が使える。

何故、解約違約金を支払って
事務手数料を支払って
遅い回線に切り替える必要がありますか？？？
しかも、たまたまキャンペーンで工事費もかからないのに。

そして、その時に何度も何度も手続きをした時に
契約者と使用者の住所やら、連絡先番号やらを変更。
全て私個人でしたが、身分証明書は大阪。
使用場所は東京。
今まで連絡先は全てＰＨＳで統一。
今回はＰＨＳから、一回線変更手続きしてた
スマホが連絡先に変更されてました。

これがまた、後々手続きが大変な要因に^^;

結局、クーリングオフ期間は過ぎていたけど
ショップ側に過失があるということで違約金無しで解約。
（但し、最初の手数料のみは計上されてました。）

どうやら、その時にもともと設定されていた
割引オプションが解除されてたよう。
もう、今となっては誰がどの段階で外したのかも
確かめようもないけど。。。
ショップの段階だった気しかしない。

それに気付くのは1月。
端末で契約状況が確認できるようになってから。

その時に再度、カスタマーセンターへ連絡。
すると、カスタマーＩＤがわからないと設定できないとか。
何とか調べて連絡すると、調べますと保留のまま15分。

それで大丈夫です。
と言われてから、更にもう一度折り返し電話。
先方からかかってきたにもかかわらず、また保留。
更に数分待ったあげく、やっぱり大丈夫です。

いや、もうね。
ここまで来たら何の話なん？。。。

とにかく、何度もそちらの間違いで
たらい回しにされるのは非常に不快なので
ちゃんと手続きして欲しいと伝え、
電話をかけた日時と担当者の名前を聞きメモ。

遡っての処理はできないので
（これも不満ではあったが、引き下がった）
2月度から割引をしておきます。
という担当者の言葉も鵜呑みにはできず、、、

確認が取れた時点で、もし処理がされてなかったら
どうしたらいいのか？
誰に確認すればいいのか？
2月からの割引は本当にしてくれるのか？
しつこく確認すると、ちゃんと履歴に残しておくので
もし処理がされてなかったら遡ってさせてもらいます、
という返事をもらってから約2ヶ月。

本日、端末でやっと確認ができる日になったので
確認すると案の定割引はされてないまま。

腹が立つやら、呆れるやら。
とりあえず再度電話をするも、なかなか繋がらない。
その間も30秒20円加算されていく。

そこで切ってもまたかけ直すだけ。
待つこと17分。
やっと出た。

当然、以前出た人ではない。
窓口の人に非はないけど、とにかく履歴を見てくれと伝える。
約束された割引がされてないので確認して欲しい。

すると、また保留の後「ちゃんと割引されてます。」
との返答。
じゃあ、私の端末に表示されてる情報が間違ってるのか？
なら、何を信じればいいの？

そしたら、また保留。
いやいや、その間ずっと料金加算されてるんやけど。

結果、30分近くやり取りして
「いい加減にしてもらえませんか？」と静かに言うと
『調べてから折り返します。』
当然でしょ。

次にかかってきた電話では
『前回はこの番号の話ではなかったようなのでされてません。』と。
じゃあ、君がさっき割引されてますと答えたのは何のことかね？？？

ちょっと待て。
割引オプションを勝手に解除しておいた上に
（無線でも割引はされると説明されていた。）
2ヶ月割引がされておらず。

そして、連絡をして処理しておきますという
答えがあったにも関わらずまたできてない。
どういうことですか？？？

これ、またさかのぼっては処理できないので、と
4月からの処理？
そしたら無意味に、当然割引されるべきところが
5ヶ月支払いしないといけないってことですか？

ちゃんと話が伝わってないようなので
前回の通話履歴を聞いてもらえますか？

結局、再度調べ直しますと。
その時点で窓口の子が言ってる内容もコロコロ変わるので
既に信用できない状態。

最後の通話では、さかのぼって2月度からの割引を
4月度に計上しますという返事。
この確認が取れるのもまた1ヶ月先。

こういう話、今回が初めてじゃありません。
過去にも何度もあります。
もう、ほんとやめて。
私の気持ちと時間を返してーーー！！！

RELATED POST