私の日々つれづれ

ソフトバンクネット回線契約で振り回されてます。

 

そもそもの話は去年の11月。
東京の新宿で借りてるマンションが立ち退きで
慌てて年内に引越しました。

一連の流れをTwitterでもつぶやいてたんですが
このAirがクセモノでした。。。

カスタマーセンターに解約の連絡をして初めて
ショップの人の説明が明らかに間違ってると知る。

正しい情報は
・新しい住所では今までより早い速度で光回線が使える。
・工事は必要ない建物だった。
・もし工事が必要だったとしてもキャンペーンで無料期間だった。

ショップでの説明は
・工事費が今回はもちろん、毎回かかる
・解約違約金を払ってでもAirに変更する方が良いのでは？

ちゃんと正しい話を聞いていれば、もちろん変更しませんでした。
その内容を理解してもらえて、契約から8日経過してたけれど
無条件に違約金無しで解約対応してもらえました。

が、他に手続きは何も必要ないと言われたんですが。。。
今日、アプリで料金確認すると12月度の料金が少し上がってる。
調べると今まで、割引がきいてた「おうち割」がなくなってる。
もちろん、これも継続で店頭での手続きは必要ないと
確認してたのに。

カスタマーセンターとのやり取り

一人で文句言ってても仕方ないので
再度、カスタマーセンターに電話（光回線）。
　↓
スマホの割引なので、こちらではないと言われる。
番号を伝えられるが受け付けませんとアナウンス。
　↓
再度、光回線のカスタマーセンターに電話する。
さっき聞いた番号ではない番号を伝えられる。
　↓
ようやく繋がるものの、自動音声からの時間待ち。
オペレーターに繋がって説明すると
「ショップに行って手続きしてくれ。」と。
　↓
ショップに行く手続きはないと聞いてたと伝えると
「ではこちらで手続きするのでカスタマーＩＤを教えてください。」
カスタマーＩＤって何？？？
　↓
契約後に届いた書類を調べてもらい、再度電話。
もちろん、また自動音声からの待ち。
　↓
繋がって説明すると問い合わせ履歴から
では手続きしておきます。
と、すんなり完了。
　↓
のはずが、数分後にカスタマーセンターより電話。
今度は光回線の方へ電話して別の手続きをしてくれと。
　↓
いやいや、
一番最初に電話して違うと言われ
あちこちにかけ直したあげくにですか？
　↓
「ちょっと調べますのでお待ちください。」
から保留１７分間。。。
　↓
「結果、やっぱり大丈夫です。」
全く、何のことが意味がわかりませんが？
　↓
割引がきくのは来月２月度から。
でも、その割引がきいてるかどうかわかるのは
請求料金が確定する３月１０日以降。
もし、割引されてなかったら電話ください。。。だって。
　↓
疲れた。
最初の電話から約２時間。
私の時間を返してほしい。

ほんと昔から通信会社とは相性が悪い。
もう、このまま問題なく手続き完了してー。

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