私の日々つれづれ

母のスマホ更新月に、娘としてやったこと。

 

スマホの機種変更などの手続きって
すごくわかりにくくないですか？

私は過去に相当な確率で通信関連の会社と
トラブルでもめてます。
・wi-fiルーター
　⇒突然、月末に回線がおかしくなって仕事上トラブルに。
　　初期不良を４回繰り返す。
・光回線
　⇒ショップ店員の説明がほぼ間違っていたことが発覚。
　　カスタマーセンターが解約手続きをしてくれたものの
　　設定されていた割引が解除になってしまった。
・ＰＨＳ
　⇒下取りでスマホに機種変更手続きしたつもりが
　　契約終了後に「下取り割引」が抜けてたことが発覚。
・スマホ
　⇒プラン変更をショップでしてもらったら
　　店員さんの説明と違ってたので再来店。
　　本人は退職したので、対応できないと言われた。
などなど。
思い出すのも嫌になることが多い。

電話口の人は全く関係ないのはわかっているけど
じゃあ、誰に言えばちゃんとしてくれるの？状態。

私自身は自分が理解できてないと嫌なので
しつこいくらいに確認します。
自分でもある程度調べたあとに
何軒かショップなどの窓口も回ります。
その結果、自分なりにいいと思った契約を
するのですが。。。

それでもトラブルは回避できません。
そんな契約を母が一人でできるわけがなかったんです。
なのに、一人でやっちゃったもんだから大変。
今回は、できる限りトラブルを防ぐために乗り出してみました。

母の希望をしっかりと聞き取る。

母は昭和20年代前半産まれ。
パソコンとワープロの違い
ガラケーとスマホの違い
などがよくわかっていないレベルです。

例えば、
「スマホで撮った写真はAndroidならiPhoneに送れるの？」
とか
「LINEってかけ放題が10分までよね？」
とか
「メッセージ(SMS)ってやつで写真送ったんやけど。。。」
などなど、何をどこからどう説明していいのか（苦笑）

そんな母と携帯ショップの店員さんが同じ言語で
話ができるわけがない！
ので、今回の契約に何を求めてるのかしっかり確かめてみました。

母がスマホを使うのは「電話」と「写真」と「LINE」と簡単なweb検索のみ。

スマホで使ってる機能は何かを確かめると
「電話」普通の音声通話。
「写真」孫達の写真を撮りたい。
「LINE」嫌々ながら家族で始めたLINEで最近は友達とも。
「検索」どうも辞書的に使ってる程度のよう。

そしたら20ＧＢもいらんやん。。。
明細で使用通信容量を見ると「4.9ＧＢ」
父に至っては「0.01ＧＢ」
これは完全に契約内容を見直す必要あり。

そして、ちょうど今月からが更新月だというので
私が数ヶ月前から使ってる『LINEモバイル』へ
ＭＮＰ(ナンバーポータビリティ)で契約の予定。

今回の作戦は「私と同じ！」を繰り返すこと。

自分がこれがいいと思って契約したものの
毎月の支払いは高いし（これは母にも問題あり）
音声通話はすぐに途切れるし
使い方はよくわからないし（これも仕方ない）
不満だらけだった様子。

なので、私が数ヶ月前に契約して使っていて
使い心地が良いというのを全面に出して
『同じ通信会社』
『同じ機種』
で契約することを一推ししようと思います。

その手間賃として
契約後、一度も日の目を見ることがなかった
大容量のＳＤカードを受け取ることにします。

続きは後日。。。

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